“#酒店太貴了，#飯店太貴了，不出去玩了便宜可以考慮，我沒錢我一分錢都沒有，#奶茶好貴我從來沒有喝過，有沒有0.01的羽絨服……”這段帶著話題“#標(biāo)簽”、讓人有點摸不著頭腦的評論，是用戶為對抗“大數(shù)據(jù)殺熟”精心撰寫的反向評論，其內(nèi)容雖略顯夸張，卻囊括了衣食住行等日常消費，目的是“馴化”大數(shù)據(jù)，爭取相應(yīng)權(quán)益。（1月20日光明網(wǎng)）

數(shù)字浪潮席卷之下，大數(shù)據(jù)已然深度嵌入公眾的日常生活。從外賣、快遞、網(wǎng)約車的便捷選擇，到機票、酒店預(yù)訂等旅行規(guī)劃，公眾衣食住行、社交互動中都有大數(shù)據(jù)的身影。然而，“同樣的路程，不同用戶車費不同”“同一件商品，換個賬號就能有10元差價”“多次瀏覽后價格自動上漲”……打開社交媒體平臺，消費者關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的吐槽不勝枚舉。這些看似不經(jīng)意的數(shù)字游戲，實則是對消費者合法權(quán)益的侵蝕。中國消費者協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示，“平臺經(jīng)濟(jì)‘大數(shù)據(jù)殺熟’頻現(xiàn)”仍然是2024年上半年十大消費維權(quán)熱點之一。

不同于傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則中的殺熟，大數(shù)據(jù)殺熟往往更有殺傷力。一方面，它更精準(zhǔn)——通過數(shù)據(jù)分析，商家能夠準(zhǔn)確識別出消費者的支付意愿上限，從而實現(xiàn)利潤最大化。一旦消費者因為信任或習(xí)慣省去“比價”環(huán)節(jié)，就容易成為“殺熟”的對象。另一方面，它更隱蔽——大數(shù)據(jù)殺熟頻頻得手的背后，是算法機制對消費者權(quán)益的不斷試探。當(dāng)大數(shù)據(jù)殺熟成為平臺的常規(guī)操作，陷入“十面埋伏”的消費者不僅難以逃脫，也很難進(jìn)行有效維權(quán)。

某種程度上說，“反向馴化”是消費者的自救“突圍”。為了避開平臺的用戶畫像，他們當(dāng)起了“偽裝者”，裝新用戶、裝不常用、裝不喜歡，隱藏自己在網(wǎng)絡(luò)平臺上的行為軌跡，干擾算法對用戶消費偏好的推測；化身網(wǎng)絡(luò)“窮人”，在各大平臺展開賽博哭窮，企圖以此混淆算法對其經(jīng)濟(jì)狀況的判定，進(jìn)而獲得“優(yōu)惠價”。從當(dāng)前的反饋看，一波反向操作后，確有部分商品的價格存在一定程度的下降，但其背后付出的人力、精力成本，也讓本應(yīng)便捷的在線服務(wù)，變得令人疲憊不已。

必須認(rèn)識到，無論是“賽博哭窮”，還是“反向馴化”，其本質(zhì)都是消費者對交易公平的呼喚。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)對公眾生活數(shù)據(jù)的記錄幾乎無孔不入。與千變?nèi)f化的算法機制相比，純“手動”的反向馴化不僅精力有限，也很容易被技術(shù)識破。面對人與技術(shù)、平臺之間不斷加重的權(quán)力失衡，抵御大數(shù)據(jù)殺熟，僅靠用戶“變臉”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對此，既要完善治理體系，以剛性手段推進(jìn)平臺算法和治理透明化，倒逼平臺誠信經(jīng)營；也要實現(xiàn)技術(shù)升級，推進(jìn)“反殺熟”等甄別技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，為消費者提供價格監(jiān)測、隱私保護(hù)等實用手段，以技術(shù)制衡技術(shù)，守護(hù)他們的合法權(quán)益。

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)